Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Citia es un producto de The Kavu y lo presta Royal Capital S.L., con CIF B81714982 y domicilio en Calle Corazón de María 33, 28002 Madrid, España. Contacto: nicolas@thekavu.com.

2. Tu cuenta

Para usar Citia hace falta una cuenta y ser mayor de edad, actuando en nombre de un negocio propio o con autorización para representarlo.

Citia es un servicio para negocios. Al crear la cuenta declaras que actúas en el marco de tu actividad empresarial o profesional, no como consumidor; por eso no se aplica el derecho de desistimiento que la ley reconoce a los consumidores.

Eres responsable de lo que ocurra con tus credenciales. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, dínoslo y la bloqueamos.

Una misma persona puede gestionar hasta tres negocios en Citia. Si necesitas más, escríbenos.

3. Qué hace Citia, y qué no

Citia atiende el WhatsApp de tu negocio: contesta preguntas sobre tus servicios, propone horas libres según tus horarios y tu equipo, y crea, cambia o cancela reservas. También envía confirmaciones y recordatorios.

Citia escribe en tu nombre. Tú sigues siendo responsable frente a tus clientes de lo que se les dice y de las citas que se acuerdan. Revisa la bandeja de entrada: puedes tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.

Citia usa modelos de lenguaje para redactar sus respuestas. Un modelo puede equivocarse. No garantizamos que cada respuesta sea correcta, y por eso el producto está construido para que puedas intervenir, corregir y desactivar el agente.

Citia no es un sistema de facturación, no cobra a tus clientes y no sustituye ninguna obligación legal de tu negocio.

4. WhatsApp y las reglas de Meta

Citia funciona sobre la API de WhatsApp Business. Al conectar un número aceptas también las políticas de WhatsApp y de Meta que le aplican, incluidas las reglas sobre mensajes iniciados por el negocio y sobre el consentimiento de quien los recibe.

Meta puede limitar, revisar o bloquear un número por su propia cuenta. Eso está fuera de nuestro control y no es un incumplimiento nuestro.

Las plantillas de mensaje que Citia usa para recordatorios necesitan la aprobación de Meta. Hasta que llegue, los recordatorios no se envían.

5. Los datos de tus clientes

Respecto a los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

Te corresponde tener una base legal para hablar con tus clientes por WhatsApp e informarles de cómo tratas sus datos. Citia te da el historial y las herramientas; la relación con tu cliente es tuya.

Si un cliente pide que no le escribamos más, Citia lo marca y deja de enviarle mensajes automáticos. Respeta esa marca también en tus envíos manuales.

6. Disponibilidad y estado del producto

Citia está en desarrollo activo. Publicamos cambios a menudo, y algunas funciones pueden cambiar o retirarse.

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no prometemos funcionamiento ininterrumpido ni ausencia de errores. Dependemos de terceros — WhatsApp, el proveedor de conexión, el alojamiento, el proveedor del modelo — y una caída suya nos afecta.

Te avisaremos con antelación razonable de una interrupción planificada que afecte a tu operación.

7. Planes y precio

Si usas Citia sin un plan de pago contratado — durante la fase piloto o con una cuenta de cortesía —, el precio, si lo hay, es el que hayamos acordado por escrito contigo. Que el servicio se preste sin coste no crea derecho a que siga siendo gratuito después, y cualquier cambio se comunica antes de aplicarse.

Si contratas un plan de pago, los planes, lo que incluye cada uno y sus precios son los publicados en la página de precios (/precios) en el momento de contratar. Todos son mensuales, en euros y sin IVA.

Si contratas mientras ofrecemos el precio fundador, el precio de tu plan no sube durante 12 meses desde tu primer pago.

Podemos cambiar los precios. Te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que un cambio se aplique a tu suscripción, y puedes cancelarla antes de que entre en vigor sin ningún coste.

Los costes de la API de WhatsApp que Meta cobra por conversación son ajenos a Citia y se rigen por las tarifas de Meta.

8. Prueba gratuita

Al contratar un plan de pago empiezas con 7 días de prueba gratuita, con hasta 20 reservas. Pones la tarjeta al empezar y no se cobra nada durante la prueba.

Si no cancelas antes de que termine la prueba, al acabar se cobra el primer mes del plan elegido y la suscripción sigue sola. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada.

La prueba se ofrece una sola vez por cliente: si ya la usaste con otro de tus negocios, o si tu cuenta de facturación ya tuvo una suscripción, el plan se cobra desde el primer día.

9. Pago, facturas y renovación

Los planes se pagan con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Citia no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Cada mes se paga por adelantado. La suscripción se renueva sola cada mes, en la misma fecha en que empezó el primer periodo de pago, hasta que la canceles.

Cada cobro genera una factura con el IVA del 21 % añadido. Puedes descargar tus facturas desde Facturación, dentro de Citia.

Si falla el cobro de una renovación, tienes 7 días para completar el pago mientras Citia sigue funcionando con normalidad. Pasado ese plazo, Citia deja de crear reservas nuevas hasta que el pago se complete. Tus datos y las reservas que ya tienes se mantienen, y al pagar todo vuelve a funcionar sin que tengas que hacer nada más.

Si falla el primer cobro, el que llega al terminar la prueba, no hay ese plazo: Citia deja de crear reservas nuevas desde ese momento y hasta que el pago se complete.

10. Cambios de plan y cancelación

Puedes cambiar de plan cuando quieras desde Facturación. Si subes de plan, el cambio es inmediato y pagas solo la parte proporcional del periodo en curso. Si bajas, el cambio entra en tu siguiente renovación. Durante la prueba, un cambio de plan no adelanta ningún cobro.

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde Facturación. La cancelación no corta el servicio al momento: sigue hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. Desde entonces Citia deja de atender tu WhatsApp, pero tu cuenta y tus datos se mantienen hasta que nos pidas el borrado (sección 14).

No devolvemos periodos a medias: ni al cancelar ni al bajar de plan se reembolsa la parte no usada del periodo ya pagado, salvo que la ley lo exija.

11. Límites de uso

Cada plan de pago incluye un número de reservas al mes; qué cuenta como reserva se explica en /precios. Al llegar al límite eliges qué pasa: que Citia siga reservando, con un coste de 0,35 € más IVA por cada reserva de más, o que deje de crear citas nuevas hasta el mes siguiente. Las reservas de más solo se cobran si elegiste que Citia siga reservando. Quedan registradas en tu cuenta y podemos facturarlas aparte.

El asistente tiene un uso razonable incluido en cada plan. Si en un mes su actividad se dispara muy por encima de lo normal, te avisamos y, al llegar al tope, las conversaciones nuevas pueden pasar a tu equipo hasta el mes siguiente. Las que ya están en marcha terminan con normalidad.

12. Uso aceptable

No uses Citia para enviar comunicaciones no solicitadas, para suplantar a otra persona o negocio, para actividades ilegales, ni para eludir los límites técnicos del servicio o los de WhatsApp.

No intentes acceder a datos de otro negocio ni a partes del sistema que no te corresponden.

Si detectamos un uso así podemos suspender la cuenta, y en un caso grave cerrarla, avisándote del motivo.

13. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que causemos por incumplimiento de estas condiciones, hasta el importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho, o cien euros si no has pagado nada.

No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de clientela ni de daños indirectos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluidos el dolo y la culpa grave.

14. Duración, baja y borrado

Puedes dejar de usar Citia cuando quieras. Si tienes un plan de pago, cancélalo desde Facturación (sección 10). Para cerrar la cuenta, pídenos la baja por correo y desconectamos el número y la cerramos.

Antes de irte puedes pedirnos una copia de tus datos. Si pides el borrado, eliminamos los datos de tu negocio y de tus clientes en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Podemos cerrar una cuenta por incumplimiento grave de estas condiciones, o si dejamos de prestar el servicio, avisando con al menos 30 días de antelación salvo que la ley exija otra cosa.

15. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo antes de que entre en vigor. Seguir usando Citia después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

16. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier disputa son competentes los juzgados de Madrid, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a un consumidor en su propio domicilio.